編者按:隨著人工智能語音技術的發展,電話機器人的應用開始趨于成熟,面向不同企業需求的電話機器人產品也越來越多。目前來說,電話機器人對于不同行業主要有哪些典型的應用場景呢?根據使用目的的不同,我們大體上可以將電話機器人分為通知型外呼機器人、營銷型的外呼電話機器人、接待導流型的呼入機器人。以下,我們將為您展開介紹。

 

?  通知型的外呼電話機器人

通知型的外呼電話機器人最為簡單,應用也最為成熟,用的比較多的行業集中在教育、電商和金融行業。

▌教育行業:企業獲取新用戶后,新用戶預約或者報名了指定課程進行試聽試看。在課程正式開始前,企業可通過外呼機器人進行開課提醒通知,以提高客戶的到課率,進而促進線索轉化量的提升。相比傳統的短信、微信/QQ群通知、app消息推送等方式,通過智能外呼機器人主動給用戶打電話,直接告知開課信息,觸達率更高、成本更低、效果更好,是企業提升用戶到課率的首選方式。

▌電商行業:電商行業高頻的應用場景包括缺貨通知、到貨提醒、延遲發貨通知等。特別是在生鮮電商行業,通過電話機器人提前告知客戶存在的問題有助于緩解坐席壓力,同時通過服務前置,還可以有效避免因用戶投訴帶來的負面風險。

▌金融行業:對于金融行業來說,最常見的外呼機器人應用場景為金融催收或延期還款提醒。一方面有助于銀行或金融機構完成回款;另一方面對于忘記還款的客戶及時提醒,能夠避免延期還款給客戶造成的信用風險,提升客戶體驗。

 

?  營銷型的外呼電話機器人

▌客戶篩選:面向客戶篩選的外呼機器人也叫電銷機器人,電話機器人能夠承擔了主動營銷、促活轉化的重要任務。以在線教育為例,通過電話機器人對海量用戶的自動撥打進行需求調研,通過低價熱門課程贈送等方式,篩選出一批高意向的潛在用戶,并交由人工做專門的轉化,是一種非常有效的手段。

▌微信導流:通過外呼機器人對符合條件的潛在用戶群體進行點對點的通知,以新人有禮、優惠活動等方式吸引用戶加入私域流量池,并通過分銷、新功能/新服務、優惠券等方式維系用戶的活躍度,從而實現構建高價值的私域流量池。

▌營銷活動通知:優惠券的贈送和使用是吸引用戶下單轉化的重要手段,因為通過電話機器人進行優惠券贈送的實時通知、優惠券即將到期的提醒等,都可以有效促進用戶的再次下單,提升用戶活躍度。

 

?  接待導流型電話機器人

▌訪客接待:隨著語音識別和語音合成技術的成熟,目前很多電話機器人已經可以用于訪客咨詢接待,處理簡單的客戶問題,包括信息查詢、訂機票、訂酒店等任務。

▌客戶導流:傳統的呼叫中心往往是通過智能IVR語音導航系統對來電客戶進行分流,這就導致客戶在接入人工坐席之前需要聽完一大段的導航按鍵說明。當導航包含兩個及以上的層級,或者一級導航超過7個時,客戶就很難記住前面聽過了什么,怎么選擇按鍵。常見的結果是客戶花了兩分鐘也不知道應該選哪個,最終通過投訴建議接入人工,再由人工轉接分流??梢奍VR導航在訪客分流方面效率是極低的。而電話機器人則能夠很好地解決這個問題,機器人能夠通過與訪客的會話交互,識別訪客意圖,并根據其需求導流到對應的客服組。

立即注冊查看完整版評測報告
馬上注冊         立即登錄